Projektstart 2015 mit:
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| DEKRA Certification B.V. Arnheim www.dekra.nl |
Samsung Electronics |
Inhalt
Der Fragebogen beinhaltet je nach Angebot etwa 100 Fragen zu Kompetenz, Sicherheit, Ausbildung, Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit. Je nach Verfügbarkeit wird der Werkstattdurchlauf mehrerer Produkte dokumentiert.
Auditierte Fachwerkstätten erhalten je nach erreichter Punktzahl eine Note von A bis D.
Ablauf
Jährlich werden bis zu 1.000 Servicepartner in auditBus importiert und nach Kundenvorgabe mit einem oder mehreren Fragebögen belegt. Auf Länderebene werden die Fragebögen den Auditoren (1 bis 6 je Land) zugeordnet. Die Auditoren vereinbaren anschließend ihre Besuchstermine mit den Servicepartnern.
Die Projektmanager können den Fortschritt bei Terminvereinbarung und Durchführung der Assessments Gesamt und auf Länderebene Online verfolgen.
Der Auditor informiert den Auftraggeber auf Länderebene vor Abschluss des Assessments über die Fertigstellung. Nachdem der Auftraggeber das Assessment geprüft hat, gibt er es mit der Bitte um weitere Klärung zurück an den Auditor oder schließt es ab.
Sofern im Assessment Abweichungen festgestellt wurden, wird beim Abschluss ein Maßnahmenplan erstellt. Der Maßnahmenplan wird mit der Bitte je Abweichung einen geeignete Maßnahme und ein Ziel für deren Umsetzung festzulegen per E-Mail an den Servicepartner verschickt.
Der Servicepartner erhält beim Abschluss des Assessments einen Bericht als PDF per E-Mail. Alle Ergebnisse können laufend online von den Projektmanagern abgerufen werden. Einzelberichte und Projektfortschritt wird jede Nacht an verschiedene API's und das aktuelle Gesamtergebnis wöchentlich als Präsentation an den Auftraggeber gesendet.