Praxisbeispiele

Reparatur- und Servicequalität Elektronik und Hausgeräte

Projektstart 2015 mit:


DEKRA Certification B.V. Arnheim www.dekra.nl		Samsung Electronics www.samsung.com

Inhalt

Der Fragebogen beinhaltet je nach Angebot etwa 100 Fragen zu Kompetenz, Sicherheit, Ausbildung, Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit. Je nach Verfügbarkeit wird der Werkstattdurchlauf mehrerer Produkte dokumentiert.

Auditierte Fachwerkstätten erhalten je nach erreichter Punktzahl eine Note von A bis D.

Ablauf

Jährlich werden bis zu 1.000 Servicepartner in auditBus importiert und nach Kundenvorgabe mit einem oder mehreren Fragebögen belegt. Auf Länderebene werden die Fragebögen den Auditoren (1 bis 6 je Land) zugeordnet. Die Auditoren vereinbaren anschließend ihre Besuchstermine mit den Servicepartnern.

Die Projektmanager können den Fortschritt bei Terminvereinbarung und Durchführung der Assessments Gesamt und auf Länderebene Online verfolgen.

Der Auditor informiert den Auftraggeber auf Länderebene vor Abschluss des Assessments über die Fertigstellung. Nachdem der Auftraggeber das Assessment geprüft hat, gibt er es mit der Bitte um weitere Klärung zurück an den Auditor oder schließt es ab.

Sofern im Assessment Abweichungen festgestellt wurden, wird beim Abschluss ein Maßnahmenplan erstellt. Der Maßnahmenplan wird mit der Bitte je Abweichung einen geeignete Maßnahme und ein Ziel für deren Umsetzung festzulegen per E-Mail an den Servicepartner verschickt.

Der Servicepartner erhält beim Abschluss des Assessments einen Bericht als PDF per E-Mail. Alle Ergebnisse können laufend online von den Projektmanagern abgerufen werden. Einzelberichte und Projektfortschritt wird jede Nacht an verschiedene API's und das aktuelle Gesamtergebnis wöchentlich als Präsentation an den Auftraggeber gesendet.

Revision von Bonuszahlungen und Prämien im Autohandel

Projektstart 2025 mit:


TÜV SÜD Auto Partner GmbH tuvsud.com/autopartner		Hyundai Motor Deutschland GmbH www.hyundai.de

Inhalt

Ausgereichte Prämien sind an ein verkauftes Fahrzeug gebunden. Jeder VIN wird ein kurzer Fragebogen zugeordnet und je nach Prämie ein oder mehrere Prüfschemata aktiviert.

Festgestellte Abweichungen von vereinbarten Kriterien werden dokumentiert und die beanstandete Prämie als mögliche Rückbelastung gekennzeichnet.

Ablauf

VIN's (Vehicle-Identification-Number) und Prämien werden je Händler sukzessive in auditBus importiert. Vor der Revision wird durch den Auditor eine Zufalls-Stichprobe mit einer festzulegenden Anzahl an Prämientypen oder VIN's gezogen.

Die Stichprobe wird als Excel-Datei exportiert und dem Händler bei der Terminvereinbarung übermittelt.

Durch Erfassung der relevanten Daten wie Vertrag und Zulassung und Beantwortung einiger Fragen stellt der Auditor die Konformität mit den vereinbarten Kriterien fest. Dokumente können durch Scannen eines QR-Code und synchronisation einer einzelnen Checkliste mit einem Android-Gerät direkt in den Bericht eingefügt werden.

Der auditierte Partner erhält nach Abschluss einen Bericht mit festgestellten und dokumentierten Abweichungen von vereinbarten Kriterien. Abweichende Zahlungen werden mit der Fehlerdokumentation als mögliche Rückbelastung gekennzeichnet. Die Entscheidung über eine Rückbelastung trifft der Auftraggeber.

Hygiene Audit Systemgastonomie

Projektstart 2017 mit:


Intertek Certification GmbH www.intertek.com		Tchibo GmbH Hamburg www.tchibo.com

Inhalt

Der Hygiene-Fragebogen ist für das Audit gegliedert nach örtlichen Gegebenheiten und Funktionsbereichen (Shop, Lager, Küche etc.) und für die Auswertung nach inhaltlichen Vorgaben (Schädlingsbekämpfung, Temperaturkontrolle etc.). In einer zweiten, optionalen Analyse-Checkliste werden Messwerte und Laborergebnisse dokumentiert.

Shops müssen das Audit bestehen. Die Bestehensgrenze ergibt sich aus der erreichten Punktzahl einerseits sowie einer festgelegten Anzahl von Abweichungen unterschiedlicher Schwere (minor, major, zero tolerance...)

Ablauf

Jedes Jahr wird eine festgelegte Anzahl an Shops verteilt auf verschiedene Länder (DE, AT, CH, PL, HU, CZ, SK, TR) in auditBus importiert. Beim Import werden die Fragebögen den Auditoren in ihrer jeweiligen Landessprache zugewiesen. Fragebögen und Berichte werden in allen Sprachen und zusätzlich in Englisch angeboten.

Nach dem Import vereinbaren die Auditoren Termine für ihre Besuche. Die Auditierung wird vor Ort mit einem Android - Gerät durchgeführt. Die Auditoren synchronisieren also üblicherweise 14 Tage vor dem Besuch Ihr Tablett oder Smartphone mit dem auditBus - Server. Durch die Arbeit mit Android werden alle Informationen auch ohne Netzwerkverbindung durch synchronisieren unmittelbar in die auditBus Datenbank geschrieben. Nachweise können als Fotos direkt in den Fragebogen eingefügt werden.

Festgestellte Abweichungen werden mit Hilfe der App direkt nach dem Audit vor Ort besprochen.

Administratoren und Auftraggeber können den Projektfortschritt und die Ergebnisse online verfolgen. Der Auftraggeber kann die gesammelten Ergebnisse außerdem jederzeit als Excel-Datei herunterladen.